purring
Når kunden ikke betaler
Hva du kan gjøre selv før det blir alvor, og når purring og inkassovarsel kommer inn. Forsinkelsesrente, gebyrer og fristene som styrer prosessen.
Steg én: en vennlig påminnelse
Det første du gjør når en faktura passerer forfallsdato uten betaling, er å sende en påminnelse — ofte kalt purring. Sendes purringen tidligst 14 dager etter forfall, kan du kreve et purregebyr på høyst en tjuendedel av inkassosatsen, avrundet til nærmeste krone. I 2026 er det 38 kroner.
Mange kunder betaler etter første purring uten videre dramatikk. Lag den vennlig: vis fakturanummeret og beløpet, foreslå en ny betalingsfrist, og oppgi kontonummer.
Steg to: inkassovarsel
Hvis purringen ikke virker, kan neste skritt være et inkassovarsel. Etter inkassoloven § 9 må kunden få minst 14 dager på å betale, regnet fra den dagen varselet ble sendt.
Slik sender du purring og inkassovarsel i Greitt
På fakturasiden velger du om du vil sende en purring eller et inkassovarsel, setter ny betalingsfrist, og velger om purregebyr og forsinkelsesrente skal være med. Før du sender, ser du beløpene som vil bli krevd. Greitt sender ingen påminnelser av seg selv.
Greitt legger bare på purregebyr når påminnelsen sendes minst 14 dager etter forfall. En purring med gebyr og et inkassovarsel må gi kunden minst 14 dagers ny betalingsfrist; kortere frist godtas ikke.
Påminnelsen sendes på e-post til kunden, med den opprinnelige fakturaen som PDF-vedlegg. Inkassovarselet får teksten om at kravet sendes til inkasso hvis det ikke er betalt innen fristen. Går e-posten ikke gjennom, står påminnelsen som ikke sendt, og du kan prøve igjen.
Gebyr og renter står i påminnelsen, men legges ikke til fakturabeløpet og bokføres ikke. Innbetalinger kan bare registreres opp til det som står utestående på fakturaen.
Forsinkelsesrente
Du kan kreve forsinkelsesrente fra dagen etter forfall. Satsen fastsettes av Finanstilsynet for hvert halvår, med virkning fra 1. januar og 1. juli, og er Norges Banks styringsrente tillagt minst 8 prosentpoeng. Den gjeldende satsen finner du hos Finanstilsynet.
Greitt regner ut renten for deg av det utestående beløpet, dag for dag fra dagen etter forfall til datoen på påminnelsen. Strekker perioden seg over flere halvår, brukes satsen for hvert halvår. Er satsen for et halvår ikke lagt inn i Greitt ennå, får du beskjed om det i stedet for en feil beregning.
Når det skal til inkasso
Hvis kunden fortsatt ikke betaler etter inkassovarselet, kan du sende saken til et inkassoselskap. De tar over kommunikasjonen med kunden og kan eventuelt ta saken til forliksrådet hvis det ikke løser seg.
Vurder om det er verdt det. Inkassosaker under noen tusen kroner blir ofte dyrere i salærer enn det du får inn. Et nei er noen ganger billigere å akseptere enn å forfølge.